Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://anetaopala.com prowadzony jest przez Twój Trener Mentalny Aneta Opała, Bożejowice 80a, 59-700 Bolesławiec, Polska, NIP: 6121295799, adres e-mail: kontakt@anetaopala.com, numer telefonu: 602 336 539.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania umów na odległość, zasady dostarczania Produktów, realizacji Usług, postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od umowy.
3. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca – Twój Trener Mentalny Aneta Opała, dane wskazane w § 1 ust. 1.
• Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://anetaopala.com
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przepisy przyznają określone uprawnienia konsumenckie.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności książka lub inny produkt fizyczny.
• Usługa – świadczenie niematerialne oferowane przez Sprzedawcę, w szczególności konsultacja, sesja treningu mentalnego, szkolenie, warsztat, webinar lub inna forma wsparcia rozwojowego.
• Treść cyfrowa – dane dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, workbook, plik PDF, nagranie audio, nagranie wideo, dostęp do materiału online.
• Produkt – Towar, Usługa albo Treść cyfrowa.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
• Umowa – umowa sprzedaży Towaru, umowa o świadczenie Usługi albo umowa o dostarczanie Treści cyfrowej, zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres do korespondencji: Bożejowice 80a, 59-700 Bolesławiec, Polska.
2. Adres e-mail: kontakt@anetaopala.com
3. Numer telefonu: 602 336 539.
4. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą wyżej wskazanych danych.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres e-mail,
   • włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania strony.
2. W przypadku Treści cyfrowych lub Usług realizowanych online Klient powinien posiadać również:
   • możliwość odczytu plików PDF lub odtwarzania plików audio i wideo,
   • stabilne połączenie internetowe,
   • urządzenie umożliwiające udział w spotkaniu online, jeżeli charakter Usługi tego wymaga.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność własnego sprzętu i oprogramowania z wymaganiami technicznymi niezbędnymi do korzystania z Produktów.

§ 5. Informacje o Produktach i cenach

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
3. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT.
4. Całkowita cena Zamówienia, w tym koszty dostawy Towaru, jeżeli występują, wskazywana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Opis Produktu zawiera jego główne cechy, sposób realizacji, termin wykonania, czas dostępu albo inne istotne informacje, zależnie od rodzaju Produktu.
6. W przypadku Treści cyfrowych opis Produktu może zawierać także informacje o funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności, jeżeli są istotne dla korzystania z Produktu. Obowiązki informacyjne przy sprzedaży na odległość obejmują właśnie takie elementy.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Klient może składać Zamówienia bez konieczności zakładania konta, chyba że Sklep przewiduje inaczej.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Produkt,
   • uzupełnia Formularz zamówienia,
   • wybiera sposób płatności i, w przypadku Towaru, sposób dostawy,
   • akceptuje Regulamin,
   • składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.
4. Zawarcie Umowy następuje z chwilą skutecznego opłacenia Zamówienia albo z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, zgodnie z informacją podaną w Sklepie.
5. Potwierdzenie zawarcia Umowy przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.

§ 7. Metody płatności i dostawy

1. Dostępne metody płatności wskazywane są każdorazowo w Sklepie.
2. W przypadku płatności elektronicznych Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
3. Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta albo w inny sposób wskazany w Sklepie.
4. Treści cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną, w szczególności poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej plik, link, instrukcję pobrania lub dane dostępowe, nie później niż w terminie 24 godzin od momentu zakupu, w dni robocze (poniedziałek–piątek).
5. Usługi realizowane są zgodnie z opisem oferty, w szczególności online albo stacjonarnie, w terminie indywidualnie uzgodnionym lub wskazanym w ofercie.

§ 8. Zasady realizacji Usług

1. W przypadku Usług realizowanych na termin Klient zobowiązany jest do stawienia się punktualnie albo dołączenia do spotkania online o umówionej godzinie.
2. Jeżeli Usługa wymaga wcześniejszego umówienia terminu, termin realizacji ustalany jest indywidualnie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
3. W przypadku Usług wymagających wcześniejszego ustalenia terminu (np. konsultacji lub sesji), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu realizacji Usługi w ciągu 72 godzin od momentu zakupu, w dni robocze (poniedziałek–piątek). W uzasadnionych przypadkach możliwy jest szybszy kontakt, nie później niż w ciągu 48 godzin.
4. Klient może wnioskować o zmianę terminu Usługi nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem jej rozpoczęcia, chyba że opis danej Usługi stanowi inaczej.
5. Nieobecność Klienta lub zgłoszenie chęci zmiany terminu po upływie terminu wskazanego w ust. 4 może skutkować uznaniem Usługi za zrealizowaną, jeżeli taka zasada została wyraźnie wskazana w opisie danej oferty.
6. Sprzedawca ma prawo zmienić termin Usługi z ważnych przyczyn, z obowiązkiem zaproponowania nowego terminu albo zwrotu wpłaconych środków, jeżeli realizacja Usługi nie będzie możliwa.
7. Konsultacje, sesje treningu mentalnego, warsztaty i szkolenia oferowane przez Sprzedawcę mają charakter rozwojowy i edukacyjny. Nie stanowią psychoterapii, leczenia ani diagnozy medycznej.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa. Zasada 14 dni oraz wyjątki dla części usług i treści cyfrowych wynikają z ustawy o prawach konsumenta i materiałów UOKiK.
2. Termin do odstąpienia od Umowy biegnie:
   • w przypadku Towaru, od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
   • w przypadku Usługi, od dnia zawarcia Umowy,
   • w przypadku Treści cyfrowej, od dnia zawarcia Umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą e-mailową lub pisemnie.
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
6. W przypadku Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
9. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:
   • Usługi w pełni wykonanej za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi,
   • Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto jej dostarczanie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
   • innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenia te są opisane przez UOKiK jako wyjątki od prawa odstąpienia.
10. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Reklamacje można składać:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@anetaopala.com
   • pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta, opis problemu oraz żądanie Klienta, jeżeli chce je wskazać.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa. Termin 14 dni jest wskazywany przez UOKiK i serwis Biznes.gov.pl w kontekście reklamacji konsumenckich.
5. W przypadku Towarów zastosowanie mają przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.
6. W przypadku Treści cyfrowych zastosowanie mają przepisy dotyczące zgodności treści cyfrowej z umową.
7. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczonych prawem.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są na stronach UOKiK oraz właściwych instytucji publicznych. Informacja o takich możliwościach należy do standardowych obowiązków informacyjnych sklepu internetowego.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie Sklepu.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, stosowania plików cookies oraz świadczenia usług drogą elektroniczną określa Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności, zmiany sposobu dostarczania Produktów lub zmiany funkcjonalności Sklepu.
4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia Umowy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.